品牌管理實質就是以客戶為中心的“生意管理”，在企業(yè)內部品牌管理的工作不僅僅存在于營銷環(huán)節(jié)，而應貫徹到企業(yè)經營中的每個環(huán)節(jié)，在企業(yè)外部，品牌建設更應走出去，對標企業(yè)。
一只耳朵傾聽“客戶”
傾聽客戶訴求、痛點、價值是品牌建設基礎。客戶不僅是企業(yè)外部客戶，還應包含內部客戶。一是傾聽企業(yè)內部客戶是支撐企業(yè)品牌假設起點。內部員工明確企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)服務理念、企業(yè)文化，帶動企業(yè)品牌建設，講好企業(yè)品牌故事。二是傾聽外部客戶始終應圍繞客戶期望值、客戶體驗、客戶滿意度，從源頭提出問題到源頭解決問題。
一只耳朵傾聽“行業(yè)”
傾聽行業(yè)發(fā)展趨勢是品牌建設方向。行業(yè)發(fā)展趨勢大到國家政策、小到行業(yè)內部。“中國制造業(yè)500強”、“制造大國、品牌強國”、鋼鐵工業(yè)調整升級規(guī)劃(2016-2020年)等等；行業(yè)品牌建設新思路、新發(fā)展、新思維、新方法、新體系等等都是品牌建設應積累的經驗與知識，形成相應數據庫。
一雙眼睛緊盯“對手”
緊盯住競爭對手是品牌建設源泉。我們不僅要關注同行業(yè)品牌建設先進企業(yè)，更應關注同量級競爭對手。因為同級別的競爭對手就是我們企業(yè)的影子，競爭對手的品牌舉措、品牌工作體系與方法等，對于企業(yè)發(fā)展起到了多大作用，分析存在問題，看有無可以改進的地方，去粗取精，促進企業(yè)品牌建設。（雷琳、趙文麗）
